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天猫超市、菜鸟驿站和消费者

发布时间:2020-11-20 15:14   来源:网络整理    作者:admin

  2019年8月24号,无锡有一老人,在天猫超市购买一桶食油和二瓶麻油,食油是需要,麻油是凑88元免邮的单。原想自己年老力衰,网购可以送货上门,可是超市物流却没按收货地址投递,快件送去了菜鸟驿站,让买家自提。买家不接受,要求退款,天猫超市以已经签收为名(谁可以签收应该有规定),要求更改成退款退货,买家更改后,天猫超市又要求买家自己寄到另一个收货窗口,并且提供寄回的物流单号,可惜老人连货都没见到,拿什么去寄给天猫超市,又何来的物流单号?买家在天猫投诉后,快递员电话要走了退货的地址和部门,承诺自己去寄回快件。现在快件早从菜鸟驿站取走,但处理进程无法跟踪(退货地址就是本市,还是同一个区,当天就应该收到),买家的购物款也不知何时可以退回。

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