天猫超市、菜鸟驿站和消费者

　　2019年8月24号，无锡有一老人，在天猫超市购买一桶食油和二瓶麻油，食油是需要，麻油是凑88元免邮的单。原想自己年老力衰，网购可以送货上门，可是超市物流却没按收货地址投递，快件送去了菜鸟驿站，让买家自提。买家不接受，要求退款，天猫超市以已经签收为名（谁可以签收应该有规定），要求更改成退款退货，买家更改后，天猫超市又要求买家自己寄到另一个收货窗口，并且提供寄回的物流单号，可惜老人连货都没见到，拿什么去寄给天猫超市，又何来的物流单号？买家在天猫投诉后，快递员电话要走了退货的地址和部门，承诺自己去寄回快件。现在快件早从菜鸟驿站取走，但处理进程无法跟踪（退货地址就是本市，还是同一个区，当天就应该收到），买家的购物款也不知何时可以退回。