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携程以疫情航司审核慢为由,迟迟不退因疫情取消航班机票款,有道理吗

发布时间:2020-12-03 10:37   来源:网络整理    作者:admin

  2020年3月18日我在广州在携程APP上为我的亲人订了一张由爱丁堡经由曼谷飞广州的机票,4月1日因疫情影响被取消航班办理退票手续。至今已近8个月了只退回税163元还有5512元未退还,至今在携程仍显示操作退票中。打12315投诉,答复就是因疫情影响航司审核慢,暂未退款,建议耐心等候。
  请问航司已经审核了8个月了,还要审核多久?而同班机有的旅客已于9月底退全款了,这又是何故?
  票款迟迟不退,携程APP订票平台就没有责任吗?消费者的票款是在携程APP平台上交的,难道要消费者来面向航空公司追讨吗?
  面对消费者的权益受到损害,携程做了什么?
  以后谁还敢在携程放心买票?不把它删除,又能够做什么?

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